به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، از روابط عمومی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما"، حسام قربانعلی با بیان اینکه سطح رضایتمندی مسافران پروازهای "هما" از طریق پرسشنامه برخط ارزیابی می‌شود، گفت: این اقدام با هدف سنجش سطح رضایت مندی مسافران از خدمات ارائه شده در پروازهای داخلی و بین‌المللی "هما"، به‌صورت روزانه انجام می‌شود.
وی افزود: این ارزیابی با استفاده از پرسشنامه برخط از طریق ارسال پیامک به مسافران در پایان پرواز انجام‌می‌شود. همچنین در تمامی پروازهای" هما " همچنان برگه‌های نظر سنجی به درخواست مسافر در اختیار وی قرار می‌گیرد تا نظرات و انتقادات خود را درج نمایند.
قربانعلی درباره موضوعات مورد بررسی گفت: این نظرسنجی رضایت مندی مسافران از بخش‌های عملیاتی "هما" از جمله تهیه بلیت، سوار شدن به هواپیما و خدمات داخل پرواز را شامل می‌شود.
مدیرکل روابط عمومی به رضایت مسافران از انجام پرواز به‌موقع در ایام فروردین ۱۴۰۳ اشاره کرد و گفت: بررسی‌ها نشان‌می‌دهد میزان رضایت مسافران از انجام به‌موقع پرواز در فروردین ماه ۱۴۰۳ نسبت به اسفند ماه ۱۴۰۲ رشد ۲۰ درصدی داشته است.
وی در ادامه اظهار کرد: میزان رضایت مسافران از سرعت عمل و دقت در باجه پذیرش مسافر، اطلاع‌رسانی تاخیرات، خوش‌رویی و رفتار مناسب مهمانداران، مجله داخل پروازی "هما" و سرویس‌های غذایی ارائه شده در طول پرواز نسبت به‌مدت یاد شده از رشد قابل توجهی برخوردار است.