به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران، محمد مهدی افشاری از ثبت بیش از ۱۰ میلیون بازخورد از مسافران هوایی در سه سال خبر داد و گفت: بیش از سه میلیون و ۷۰۰ هزار بازخورد در سال ۱۴۰۲ ثبت شده و سنجش میدانی فرودگاهها با استفاده از ابزارهای هوشمند و مکانیزه در سال گذشته شاخص رضایت ۷۱.۵ درصدی را نشان می‌دهد.
وی افزود: توجیه و دلیل اساسی برای اندازه‌گیری رضایت مسافران، فراهم آوردن اطلاعاتی است که مدیران فرودگاههای کشور را قادر سازد تا با بررسی نظرات مسافران و شناسایی نقاط آسیب و قوت، تصمیمات صحیحی جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی و به حداکثر رساندن رضایت مسافران اتخاذ کنند و به همین دلیل اندازه‌گیری سطح شاخص رضایت مسافر به عنوان یک KPI استراتژیک، در کسب موفقیت در راهبری و مدیریت عملکرد سازمان، بسیار مهم و تاثیرگذار است.
سرپرست دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد در ادامه به رتبه‌بندی فرودگاههای کشور در دو بخش ساختاری "کیفیت خدمات فرودگاهی" و "امکانات سالن‌های فرودگاه" پرداخت و گفت: با توجه به تحلیل و آنالیزهای دریافتی در ۱۲ ماهه سال گذشته، موفق‌ترین فرودگاهها در زمینه کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی از نظر مسافران به شرح ذیل است:
فرودگاههای مهرآباد، مشهد و تبریز در زمینه امکانات سالن های ترمینال
فرودگاههای شیراز، اصفهان و زاهدان در زمینه وضعیت پارکینگ فرودگاه
فرودگاههای مهرآباد، اصفهان و بندرعباس در زمینه سرویس‌های اطلاع رسانی
فرودگاههای مشهد، مهرآباد و تبریز در زمینه آراستگی و راحتی در فرودگاه
فرودگاههای اصفهان، تبریز و مهرآباد، در زمینه نحوه دسترسی به فرودگاه
فرودگاههای شیراز، تبریز و اهواز در زمینه نحوه برخورد کارکنان
فرودگاههای مهرآباد، بندرعباس و مشهد، در زمینه عملکرد کانترهای صدور کارت پرواز
فرودگاههای اصفهان، اهواز و یزد، در زمینه زمان انتظار پذیرش
فرودگاههای تبریز، شیراز و بندرعباس در زمینه کیفیت پذیرش مسافر و بار
فرودگاههای شیراز، اصفهان و زاهدان، در زمینه کیفیت تحویل بار
فرودگاههای بندرعباس، اصفهان و مهرآباد در زمینه خدمات نظافت سالن‌های فرودگاه
وی همچنین به ارائه نتایج حاصل از پایش رضایتمندی مسافران در رابطه با "امکانات سالن‌های فرودگاهها" در سال 1402 اشاره کرد و گفت: در ارائه اینترنت وایرلس، فرودگاههای مشهد، شیراز و بندرعباس، در تامین محل شارژ تلفن همراه، فرودگاههای مهرآباد، یزد و اصفهان، در ارائه چرخ دستی و ویلچر، فرودگاههای تبریز، بندرعباس و یزد، در استقرار عابر بانک، فرودگاههای اصفهان، اهواز و مشهد، در بخش رستوران و فست فود، فرودگاههای مهرآباد، زاهدان و اهواز، در تامین صندلی انتظار، فرودگاههای تبریز، زاهدان و یزد، در پخش برنامه‌های تلویزیونی، فرودگاههای تبریز، مهرآباد و بندرعباس، در دسترسی به آب آشامیدنی، فرودگاههای شیراز، مشهد و زاهدان، در استقرار غرفه‌های فروشگاهی، فرودگاههای بندرعباس، یزد و مهرآباد، در بسته‌بندی بار، فرودگاه های مشهد، زاهدان و شیراز، در بخش محل بازی کودکان، فرودگاههای مهرآباد، شیراز و مشهد، در بخش اتاق سیگار، فرودگاههای اصفهان، مهرآباد و مشهد، در بخش نمازخانه، فرودگاههای مهرآباد، اهواز و اصفهان و در امکانات سرویس‌های بهداشتی، فرودگاههای مشهد، شیراز و تبریز به عنوان فرودگاههای منتخب، معرفی شدند.
افشاری در پایان با اشاره به تاکید مدیرعامل محترم شرکت فرودگاهها در خصوص هوشمندسازی فرودگاهها (Smart Airport) و بهبود ارائه خدمات به مسافران گفت؛ مدیران و کارشناسان مجرب در دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها با همکاری مدیران فرودگاههای کشور به طور مداوم و مستمر به ثبت و تجمیع نظرات مسافران در فرودگاههای کشور به ویژه فرودگاههای بین‌المللی مهرآباد، مشهد، اصفهان، تبریز، شیراز، بندرعباس، اهواز، یزد، زاهدان و … پرداخته و با اندازه‌گیری شاخص رضایت و شناسایی موارد بحرانی و فوق بحرانی، بهره‌گیری از گزارش‌ها و بررسی، آنالیز و تحلیل نتایج حاصله از سامانه‌های جامع و هوشمند طرح سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، نسبت به شناسایی نقاط ضعف و قوت و در نهایت بهبود کیفیت خدمات و سرویس‌های فرودگاهی منطبق با نظر مسافران و استانداردهای بین‌المللی ASQ، اقدام می‌کنند.