به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی به نقل از روابط عمومی "هما"با توجه به اطلاعیه سازمان هواپیمایی کشوری مبنی بر لغو کلیه پروازهای داخلی و بین‌المللی کشور از تاریخ ۲۳ تیر ۱۴۰۴ به دلیل شرایط پیش‌آمده، این شرکت در بخشنامه‌ای جدید بر لزوم استرداد فوری وجوه بلیت‌های لغو شده تأکید کرد.
در این بخشنامه خطاب به مدیران دفاتر خدمات مسافرت هوایی آمده است که استرداد وجه بلیت‌های لغو شده باید بدون هرگونه تأخیر و پس از مراجعه مسافران انجام شود. همچنین، عدم رعایت این دستورالعمل مسئولیت حرفه‌ای و حقوقی برای دفاتر خدمات مسافرتی به همراه خواهد داشت.
این اقدام تنها برای حفظ حقوق مسافران و جلوگیری از هرگونه نارضایتی انجام می‌شود و دفاتر باید همکاری کامل در این زمینه داشته باشند.همچنین تغییر تاریخ بلیت‌های لغو شده بدون پرداخت هزینه اضافی و بدون محدودیت صندلی خالی امکان‌پذیر خواهد بود.