به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، حسین خانلری مدیرعامل شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران «هما» با تأکید بر اهمیت جلب رضایت مسافران همیشگی از بازنگری و توسعه باشگاه مسافران وفادار خبر داد و گفت: درآمدهای شرکت مستقیماً ناشی از ایجاد ارزش و کسب رضایت مسافر است و تکریم مسافر باید به عنوان یک ارزش بنیادین در تمامی سطوح سازمان نهادینه شود.
به گفته وی برنامه‌های وفاداری مانند «Sky Gift» ابزار کلیدی برای تحقق این هدف هستند و توسعه آن‌ها با افزایش جذابیت‌ها، افزودن امتیازهای متنوع برای پروازهای داخلی و بین‌المللی و تسهیل شرایط استفاده از مزایا در دستور کار قرار دارد.
مدیرعامل "هما" تصریح کرد: این اقدامات نه تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه با جلب رضایت مشتری به عنوان یک فرهنگ سازمانی راهبردی و ایجاد مزیت رقابتی تعیین‌کننده برای شرکت کمک خواهد کرد.