به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از روابط عمومی راه آهن جمهوری اسلامی ایران، غلامحسین کریمی با اشاره به جایگاه ویژه رؤسای قطار، آنان را نقطه تماس اصلی راهآهن با مردم و محور تصمیمگیری در امور مسافری در طول سفر خواند و گفت: آنچه مسافران از راهآهن در ذهن خود ثبت میکنند، بیش از هر چیز متأثر از رفتار، مدیریت و تصمیمگیری رؤسای قطارها در طول سفر است و عملکرد حرفهای ایشان در رضایتمندی مسافران تأثیر بسزایی دارد.
سرپرست معاون مسافری راهآهن، رئیس قطار را در طول سفر، مرجع تصمیمگیری در شرایط عادی و بحرانی، هماهنگکننده عوامل اجرایی و مایه اطمینان خاطر مسافران ذکر کرد.
وی با اشاره به عواملی چون برودت هوا و مشکلات فنی که گاه منجر به تأخیر در حرکت قطارها میشود، اظهار داشت: برخوردهای شفاف و محترمانه رئیس قطار میتواند یک نارضایتی بالقوه را به تجربهای قابل قبول برای مسافر تبدیل کند.
در این نشست، بر مسئولیت حرفهای و اخلاقی رؤسای قطار تأکید شد و این انتظار مطرح شد که با مسافران با صبر، احترام و شفافیت برخورد شود و منافع، آرامش و احساس امنیت مسافر همواره در اولویت قرار گیرد.
در بخش پایانی این مراسم صمیمی، پس از آنکه رؤسای قطار به بیان دیدگاهها و نظرات خود پرداختند، معاون مسافری راهآهن ضمن قدردانی از تلاشهای شبانهروزی آنان، با اهداء لوح تقدیر به تعدادی از رؤسای قطار و آموزگاران، از زحماتشان تجلیل کرد.