به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، دومین جلسه ستاد نوروزی شرکت راهآهن، روز دوشنبه ۲۷ بهمن ۱۴۰۴ به ریاست محمدهادی ضیائی مهر عضو هیئتمدیره و معاون ناوگان راهآهن و با حضور غلامحسین کریمی معاون مسافری، جمعی از معاونان و مدیران ستادی بهصورت حضوری و مدیران کل مناطق بهصورت برخط در ساختمان مرکزی شهدای راهآهن برگزار شد.
محمدهادی ضیائی مهر، عضو هیئتمدیره و معاون ناوگان راهآهن، در این نشست با قدردانی از تلاشهای کارکنان صنعت ریلی و شرکتهای بخش خصوصی همکار اظهار کرد: خوشبختانه با تلاش جمعی و اقدام جهادی مدیران و کارکنان زحمتکش راهآهن و شرکتهای بخش خصوصی همکار، در پیک نوروز سالهای گذشته عملکرد قابل قبولی ثبت شده است و امسال نیز با وجود شرایط خاص، لازم است با همدلی، همکاری مضاعف و روحیه جهادی، خاطرهای خوش از سفرهای نوروزی و خدمات راهآهن در ذهن مردم عزیز به یادگار بماند.
وی با تأکید بر ضرورت آمادگی هرچه بیشتر مدیران مناطق و کارکنان راهآهن برای ایام نوروز گفت: مدیران مناطق باید با انجام بازدیدهای میدانی مستمر و اتخاذ تصمیمهای سریع و مؤثر، نسبت به بهسازی و بازسازی مراکز خدماترسانی به مسافران، رفع تقلیل سرعت محورهای ریلی، تعطیلی موقت و ایمنسازی کارگاههای توسعه و بازسازی خطوط و ابنیه فنی با همکاری ادارات کل ستادی ذیربط پیش از آغاز برنامه قطارهای نوروزی اقدام کنند.
معاون ناوگان راهآهن تصریح کرد: تمامی اقدامات اصلاحی و پروژههای نیمهتمام مرتبط با حوزه قطارهای مسافری باید حداکثر تا پیش از نیمه اسفندماه، با اجرای برنامهریزی فشرده و در صورت لزوم بهصورت اجرای عملیات شبانهروزی، تعیین تکلیف و تکمیل شود تا مسافران بتوانند در ایام نوروز از این خدمات بهرهمند شوند. وی در پایان تأکید کرد: با بسیج تمامی امکانات و ظرفیتها در راهآهن و شرکتهای بخش خصوصی همکار و هماهنگی و همکاری همه بخشها، باید بهترین خدمات به مسافران نوروزی ارائه شود تا تجربهای مثبت و خاطرهانگیز از سفرهای ریلی در ذهن آنان شکل گیرد و اعتماد عمومی به راهآهن بیش از پیش تقویت شود.
حملونقل ریلی باید نماد نظم، ایمنی و حفظ کرامت مسافران باشد
در ادامه این جلسه، غلامحسین کریمی معاون مسافری راهآهن با تأکید بر اینکه حملونقل ریلی باید نماد نظم، ایمنی و حفظ کرامت مسافران باشد، گفت: با توجه به رشد چشمگیر سفرهای گردشگری داخلی بهویژه در ایام نوروز، راهآهن بهعنوان یکی از ارکان حیاتی شبکه حملونقل کشور وظیفه دارد با برنامهریزی منسجم، دقیق و تعهد در ارائه خدمات مطلوب، سفری ایمن و راحت را برای هموطنان فراهم کند.
وی با تأکید بر ضرورت آمادگی کامل مدیران مناطق افزود: مدیران کل مناطق موظفاند با تمرکز بر رفع موانع خدمات مسافری ریلی و از طریق حضور مستمر در ایستگاهها و پایانهها، انجام بازدیدهای میدانی منظم و برگزاری جلسات هماهنگی، بستر لازم را برای ارائه خدمات مطلوب به مسافران در ایام نوروز فراهم سازند تا فرآیند خدمترسانی در تمامی سطوح بهصورت شایسته انجام شود.
کریمی خدمات ایستگاهی را خط مقدم رضایت مسافران دانست و تأکید کرد: ایستگاههای راهآهن نخستین و آخرین نقطه تماس مسافر با این مجموعه هستند؛ از این رو نظافت مستمر سالنها، سکوها و سرویسهای بهداشتی، ساماندهی خدمات رفاهی و نمازخانههای بینراهی، مدیریت فضاهای انتظار و سکوها، اطلاعرسانی دقیق درباره تأخیرهای احتمالی قطارهای نوروزی و شفافیت در پاسخگویی به مسافران از ارکان اصلی تکریم مسافر محسوب میشود و باید با دقت و حساسیت بیشتری دنبال شود.
معاون مسافری راهآهن همچنین تصریح کرد: توجه ویژه به خدماترسانی به توانخواهان، سالمندان و افراد دارای معلولیت، از جمله ارائه خدمات مناسب با استفاده از رمپها و امکانات دسترسی آسان در ایستگاهها و قطارها، مطابق با برنامههای مصوب و ابلاغشده، از الزامات جدی در ایام اوج سفر است و باید با دقت و حساسیت ویژه اجرا شود.
وی در پایان خاطرنشان کرد: مسئولیت ارائه خدمات داخل قطار به مسافران ریلی، بهویژه در حوزه پذیرایی، بر عهده شرکتهای مسافری است و میزان خدمترسانی و رضایت مسافران در طول مسیر تا رسیدن به مقصد، بهویژه در مسیرهای پرتردد، بهصورت مستمر رصد میشود و رسیدگی به شکایات مسافران نیز با دقت و جدیت بیشتری در این ایام مورد بررسی و نظارت قرار میگیرد.