به گزارش پایگاه خبری ورارت راه و شهرسازی (مازندران)، جابرحسن زاده، مدیرکل راه و شهرسازی استان مازندران، سامانه فواد ۱۲۸ را بهعنوان یک ابزار پیشرفته برای ثبت و پیگیری فوری شکایات و گزارشهای مردمی توصیف کرد.
وی بهرهبرداری از این سامانه را یکی از اقدامات کلیدی در راستای اصلاح نظام اداری در دولت چهاردهم عنوان کرد و بیان داشت: تحقق رضایتمندی واقعی مردم، محوریترین مفهوم طراحی این سامانه است.
حسن زاده تأکید کرد که تکریم اربابرجوع از اولویتهای اصلی این اداره کل به شمار میرود و یکی از ویژگیهای بارز سامانه فواد، سرعت بالای رسیدگی به شکایات است.
وی خاطرنشان کرد: تلاش خواهد شد تا مطالبات مردمی در کوتاهترین زمان ممکن مورد بررسی و اقدام قرار گیرد؛ اقدامی که هدف آن جلوگیری از تضییع حقوق ارباب رجوع و متقاضیان است.
مدیرکل راه و شهرسازی مازندران با بیان ماموریتهای کلیدی سامانه فواد ۱۲۸ گفت: این سامانه بهمنظور ایجاد بستر نظارت عمومی بر فرآیندهای اداری، حل فوری مشکلات شهروندان و ارزیابی عملکرد کارکنان براساس کیفیت خدمات انجامشده، طراحی شده است.
وی همچنین افزود: تمامی مراحل از ثبت درخواست تا نتایج نهایی، از طریق پیامک، تماس تلفنی یا داشبورد شهروندی به متقاضیان اطلاعرسانی خواهد شد. استقرار این سامانه به مدیران این امکان را میدهد تا نقاط ضعف را بهطور آنی شناسایی کرده و اقداماتی اصلاحی را بهموقع انجام دهند.
با اجرای سامانه فواد ۱۲۸، امید میرود تا فرآیند خدمات اداری در مازندران بهبود یابد و شهروندان از خدمات سریعتر و مؤثرتری برخوردار شوند.