به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (خراسان شمالی)، سامانه فوریتهای اداری ۱۲۸ با کارکردی جدید و ساختار هوشمند، به منظور ثبت و پیگیری سریع درخواستها، مشکلات و شکایات مردمی در استان راهاندازی شد.
مجتبی قدیمی، رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی خراسان شمالی، با تشریح جزئیات این اقدام اظهار کرد: سامانه ۱۲۸ یک حلقه ارتباطی مستقیم میان مردم و مدیریت دستگاه است و طراحی آن با هدف کاهش بروکراسی، افزایش شفافیت و رسیدگی سریعتر به مطالبات شهروندان انجام شده است.
وی با تأکید بر اینکه تکریم اربابرجوع یکی از اصول مهم کاری این اداره کل است، افزود: با راهاندازی این سامانه، فرآیند بررسی درخواستها از زمان ثبت تا اعلام نتیجه نهایی، در کوتاهترین زمان انجام میشود و این موضوع گامی مؤثر برای ارتقای اعتماد عمومی و جلوگیری از تضییع حقوق مردم خواهد بود.
قدیمی همچنین با اشاره به مزیتهای سامانه توضیح داد: ۱۲۸ علاوه بر دریافت مشکلات و شکایات مردمی، امکان پایش عملکرد واحدهای اداری را فراهم میکند و این موضوع به مدیران کمک میکند تا نقاط ضعف احتمالی را سریعتر شناسایی و اصلاح کنند.
رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی خراسان شمالی گفت: تمامی مراحل رسیدگی، از دریافت درخواست تا اعلام نتیجه، از طریق پیامک، تماس تلفنی یا داشبورد شهروندی به افراد اطلاعرسانی خواهد شد تا هیچ پروندهای بدون پاسخ باقی نماند.
وی ابراز امیدواری کرد: با استقرار کامل سامانه ۱۲۸ در استان، روند رسیدگی به درخواستهای مردمی گویاتر، سریعتر و کارآمدتر شود و رضایتمندی شهروندان از خدمات مجموعه راه و شهرسازی افزایش یابد.