به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (همدان)، رضا معصومی رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان ادارهکل راه و شهرسازی همدان در ارتباط با لزوم تکریم ارباب رجوع و حفظ حقوق شهروندان اظهار داشت: سامانه فواد ۱۲۸ با هدف تسریع در رسیدگی به درخواستهای مردمی، ارتقای شفافیت و بهبود کیفیت پاسخگویی در مجموعه راه و شهرسازی استان به بهرهبرداری رسید.
معصومی افزود: از این پس شهروندان میتوانند تنها با شمارهگیری سرشماره گویای ۱۲۸، انواع درخواستها، شکایات، گزارشها و موارد فوریتی خود را ثبت کنند.
وی گفت: پیامهای دریافتشده بهطور خودکار به سامانه «فواد» منتقل شده و تحت نظر مستقیم واحد بازرسی، با بیشترین سرعت ممکن مورد بررسی قرار میگیرد.
معصومی با بیان اینکه این سامانه بهصورت هوشمند گزارشها را دستهبندی و برای واحدهای تخصصی ارسال میکند گفت: یکی از قابلیتهای مهم «فواد»، امکان پیگیری آنلاین وضعیت رسیدگی به درخواستهاست که باعث افزایش اعتماد عمومی و کاهش مراجعات حضوری میشود.
وی ادامه داد: مواردی مانند شکایات مردمی، تخلفات احتمالی، مشکلات اداری، درخواستهای فوری دستگاهها و سایر گزارشهایی که نیازمند اقدام سریع هستند، از طریق این سامانه ثبت و بهصورت عملیاتی پیگیری میشوند.
رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی همدان تاکید کرد: راهاندازی سامانه «فواد» یک گام اثرگذار در جهت کاهش بروکراسی، افزایش رضایتمندی مراجعان و ارتقا سطح پاسخگویی در دستگاه است.
گفتنی است در همین خصوص به منظور آگاهی بیشتر مراجعه کنندگان، تبلیغات محیطی در اداره کل و شهرستانهای تابعه به صورت نصب بنر و شبکههای اجتماعی انجام شده است.