به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (گیلان)، اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات اداره کل راه و شهرسازی گیلان، به دلیل بهرهگیری بهینه، هوشمندانه و اثربخش از ظرفیتهای سامانه «فواد»، موفق به کسب رتبه برتر در تازهترین ارزیابیهای صورتگرفته در حوزه اجرای این سامانه شد.
این موفقیت در راستای افزایش شفافیت اداری، ارتقای سطح رضایتمندی شهروندان، بهبود نرخ موفقیت در رسیدگی ماهوی به شکایات و ارائه پاسخهای مستند و اقناعکننده حاصل شده است. بهرهگیری حداکثری از قابلیتهای سامانه «فواد» برای پایش مستمر پروندهها، جلوگیری از وقفه در فرآیندهای اداری و اجرای اقدامات شاخص در حوزه اطلاعرسانی و تبلیغات محیطی، از مهمترین عوامل این دستاورد عنوان شده است.
سامانه «فواد» به عنوان بازوی اجرایی نظارت و ارزیابی، نقش مؤثری در کاهش بروکراسی زائد اداری، تسریع در تصمیمگیریهای مدیریتی و مدیریت نظاممند شکایات ایفا میکند. اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات راه و شهرسازی گیلان با اتکا به این بستر الکترونیکی، توانسته است فرآیند رسیدگی به درخواستها و اعتراضات مراجعان را با رویکردی شفاف، منظم و کارآمد مدیریت کند.
کسب این جایگاه ممتاز، نشاندهنده عزم جدی اداره کل راه و شهرسازی گیلان در تکریم اربابرجوع، ارتقای سلامت اداری و پایبندی به اصول پاسخگویی شفاف است و میتواند به عنوان الگویی موفق در نظام اداری استان مورد توجه قرار گیرد.