به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از روابط عمومی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران؛ سید جمال قادری نسب گفت: دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد در راستای برنامه های خود با هدف تحقق دولت پاسخگو، ارتقای رضایتمندی شهروندان، افزایش شفافیت و تسریع در رسیدگی به مطالبات مردمی، سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) را در تمامی فرودگاههای کشور فعال کرده و آماده دریافت، ثبت و پیگیری درخواستها، مشکلات، شکایات و پیشنهادهای مسافران و مراجعان است.
وی با بیان این مطلب افزود: سامانه فواد ۱۲۸ که توسط سازمان اداری و استخدامی کشور طراحی و راهاندازی شده است، بستری هوشمند برای تقویت ارتباط میان مردم و دستگاههای اجرایی محسوب میشود و با هدف شناسایی، پیگیری و حل سریع مسائل اربابرجوع، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش پاسخگویی دستگاهها ایفا میکند.
قادری نسب با اشاره به رویکرد شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران در توسعه نظام مشتریمداری و بهبود تجربه مسافر تصریح کرد: بهرهبرداری از این سامانه در فرودگاههای کشور، امکان دریافت بازخوردهای مردمی به صورت برخط، شناسایی گلوگاههای خدماتی، پایش مستمر فرآیندها و اتخاذ اقدامات اصلاحی مؤثر را فراهم خواهد کرد.
مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد با تأکید بر نقش سامانه فواد ۱۲۸ در ارتقای بهرهوری سازمانی اظهار داشت: اطلاعات و گزارشهای ثبتشده در این سامانه به صورت مستمر مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفته و نتایج آن در برنامهریزیهای مدیریتی، ارزیابی عملکرد واحدها، ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و افزایش رضایتمندی مسافران مورد استفاده قرار میگیرد.
وی همچنین از مدیران فرودگاههای کشور خواست ضمن اطلاعرسانی گسترده، نسبت به نصب بنرهای معرفی سامانه در نقاط پرتردد فرودگاه، درج لینک دسترسی در پرتال فرودگاهها، معرفی سامانه در کانالهای ارتباطی و راهنمایی مراجعان برای استفاده از این ظرفیت اقدام کنند.
قادری نسب خاطرنشان کرد: استقرار سامانه فواد ۱۲۸ در فرودگاههای کشور، گامی مؤثر در جهت تحقق اهداف دولت هوشمند، توسعه شفافیت، افزایش پاسخگویی، ارتقای نظام مدیریت عملکرد و بهبود مستمر کیفیت خدمات فرودگاهی به شمار میرود.
وی در پایان تأکید کرد: مشارکت فعال مسافران، شهروندان و ذینفعان در ارائه بازخوردها و ثبت درخواستها از طریق سامانه فواد ۱۲۸، زمینهساز ارتقای خدمات، رفع نارساییها و تقویت اعتماد عمومی به نظام خدمترسانی خواهد بود.