به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از خوزستان، در راستای پایش مستمر فرآیندهای خدمت‌رسانی و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مطالبات مردمی، تیم بازرسی سامانه «فواد ۱۲۸» متشکل از آقای احمدی و خانم‌ها شوشتری و علاسوند، با حضور در این اداره‌کل، از بخش‌های مرتبط بازدید کردند.
در این بازدید میدانی، فرآیندهای اجرایی و نحوه عملکرد واحدهای ذی‌ربط در حوزه‌های ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها و پیام‌های ارسالی از سوی کاربران جاده‌ای و عموم شهروندان در سامانه فواد ۱۲۸، به صورت دقیق مورد بررسی و پایش قرار گرفت.
بازرسان این سامانه ضمن تأکید بر اهمیت دقت، سرعت و کیفیت در رسیدگی به شکایات و مطالبات حوزه راهداری و حمل‌ونقل، روند رسیدگی به موارد ارجاع‌شده و میزان انطباق عملکرد واحدها با پروتکل‌های تعیین‌شده را ارزیابی کردند. در ادامه این بازدید، راهکارهای پیشنهادی جهت بهبود رویه‌های جاری و ارتقای سطح کیفی خدمات در این حوزه با حضور مسئولان مربوطه مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت.
بر اساس این گزارش، هدف از این بازرسی، تقویت نظارت بر فرآیندهای مرتبط با سامانه فواد ۱۲۸ و حصول اطمینان از ارائه خدمات مطلوب در جاده‌های استان و پاسخگویی مؤثر به درخواست‌های ثبت‌شده است.
در پایان، بر تداوم نظارت‌های تخصصی و اهتمام ویژه مجموعه راهداری استان خوزستان برای تحقق حداکثری رضایت‌مندی کاربران جاده‌ای و شهروندان تأکید شد.