به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (خوزستان)، ابراهیم معزی، رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره‌کل راه و شهرسازی خوزستان با اشاره به ضرورت تکریم ارباب رجوع و حفظ حقوق شهروندان اظهار داشت: سامانه فواد 128 در این اداره کل فعال شده است؛ این سامانه گزارش‌ها و شکایات مردمی را به‌صورت هوشمند دسته‌بندی کرده و برای رسیدگی سریع به واحدهای تخصصی ارجاع می‌دهد.
وی افزود: سامانه فواد 128 با هدف تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی، ارتقای شفافیت و بهبود کیفیت پاسخ‌گویی در مجموعه راه و شهرسازی استان به بهره‌برداری رسید.
رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی خوزستان گفت: از این پس شهروندان می‌توانند تنها با شماره‌گیری سرشماره گویای ۱۲۸، انواع درخواست‌ها، شکایات، گزارش‌ها و موارد فوریتی خود را ثبت کنند.
معزی تصریح کرد: پیام‌های دریافت‌شده به‌طور خودکار به سامانه «فواد» منتقل شده و تحت نظر مستقیم واحد بازرسی، با بیشترین سرعت ممکن مورد بررسی قرار می‌گیرد.
وی ادامه داد: «فواد» به‌عنوان یک سیستم متمرکز و هوشمند، فرآیند رسیدگی به موارد اداری را کوتاه‌تر، دقیق‌تر و شفاف‌تر می‌کند. این سامانه امکان ثبت و پیگیری موضوعات مختلف را برای شهروندان، کارکنان و واحدهای داخلی فراهم می‌سازد و نقش مهمی در ساماندهی روند رسیدگی به گزارش‌ها دارد.
رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی خوزستان با بیان اینکه این سامانه به‌صورت هوشمند گزارش‌ها را دسته‌بندی و برای واحدهای تخصصی ارسال می‌کند گفت: یکی از قابلیت‌های مهم «فواد»، امکان پیگیری آنلاین وضعیت رسیدگی به درخواست‌هاست که باعث افزایش اعتماد عمومی و کاهش مراجعات حضوری می‌شود.
معزی ادامه داد: مواردی مانند شکایات مردمی، تخلفات احتمالی، مشکلات اداری، درخواست‌های فوری دستگاه‌ها و سایر گزارش‌هایی که نیازمند اقدام سریع هستند، از طریق این سامانه ثبت و به‌صورت عملیاتی پیگیری می‌شوند.
رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی خوزستان تاکید کرد: راه‌اندازی سامانه «فواد» یک گام اثرگذار در جهت کاهش بروکراسی، افزایش رضایت‌مندی مراجعان و ارتقا سطح پاسخ‌گویی در دستگاه است.
وی ادامه داد: امیدواریم با بهره‌گیری از ظرفیت‌های «فواد ۱۲۸»، خدمت‌رسانی در راه و شهرسازی خوزستان سریع‌تر، شفاف‌تر و کارآمدتر از گذشته انجام شود.