به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، قادری‌نسب با اشاره به نتایج ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی در شهریورماه اظهار کرد: تعداد بازخوردهای ثبت‌شده در سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی نسبت به مردادماه ۶۳.۶ درصد افزایش داشته است که افزایش سفرهای زیارتی و سیاحتی در ماه پایانی تابستان از عوامل مؤثر بر رشد مشارکت مسافران و مراجعان در ارزیابی خدمات فرودگاهی به شمار می‌رود.
وی افزود: بر اساس نتایج این ارزیابی، میانگین شاخص رضایت مسافران از خدمات فرودگاهی کشور در شهریورماه ۷۴.۲ درصد ثبت شده است که در مقایسه با ماه گذشته، کاهش ۰.۷ واحد درصدی را نشان می‌دهد. افزایش فشار بر زیرساخت‌ها و خدمات فرودگاهی در دوره اوج سفرهای شهریورماه از عوامل مؤثر بر این تغییر عنوان شده است.
مهرآباد در صدر ارزیابی رضایت مسافران
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران با تشریح نتایج رتبه‌بندی فرودگاه‌ها گفت: فرودگاه مهرآباد با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۴ درصد، برای دومین ماه متوالی در صدر فرودگاه‌های تحت مالکیت شرکت قرار گرفت.
قادری‌نسب ادامه داد: فرودگاه‌های شیراز و اصفهان هر دو با شاخص رضایت ۷۵.۱ درصد، به‌ترتیب در رتبه‌های دوم و سوم قرار گرفتند. فرودگاه تبریز با ۷۴.۹ درصد و فرودگاه بندرعباس با ۷۴.۱ درصد نیز رتبه‌های چهارم و پنجم را به خود اختصاص دادند.
به گفته وی، فرودگاه‌های مشهد با شاخص رضایت ۷۳.۹ درصد، زاهدان با ۷۳.۵ درصد، یزد با ۷۳.۱ درصد و اهواز با ۶۹.۷ درصد در رتبه‌های بعدی این ارزیابی قرار گرفتند.
وی همچنین با اشاره به نقاط قوت شناسایی‌شده در برخی فرودگاه‌ها اظهار کرد: ثبات عملکرد، نظم در ارائه خدمات و شناسایی و رفع سریع کاستی‌ها از جمله نکات مثبت عملکرد فرودگاه شیراز بوده است. در فرودگاه اصفهان نیز کیفیت خدمات نظافتی و حفظ سطح مطلوب پاکیزگی از عوامل مؤثر بر رضایت مسافران ارزیابی شده است.
خدمات بهداشتی و پذیرایی در صدر رضایت مسافران
قادری‌نسب با اشاره به نتایج ارزیابی تفکیکی حوزه‌های خدماتی بیان کرد: خدمات سرویس‌های بهداشتی با شاخص رضایت ۷۹.۱ درصد، بالاترین امتیاز را در میان خدمات بررسی‌شده کسب کردند. رستوران‌ها و فست‌فودها با ۷۸.۸ درصد در رتبه بعدی قرار گرفتند و خدمات نظافت سالن‌های فرودگاهی نیز با شاخص ۷۴.۸ درصد، عملکردی نزدیک به میانگین کشوری ثبت کردند.
وی دسترسی مناسب به آب آشامیدنی سالم، وضعیت مطلوب صندلی‌های سالن‌های انتظار و برخورد محترمانه کارکنان ترمینال‌ها را از مهم‌ترین نقاط قوت شناسایی‌شده در بازخوردهای مسافران و مراجعان برشمرد.
پنجشنبه‌ها؛ بالاترین شاخص رضایت در میان روزهای هفته
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران همچنین گفت: بررسی بازخوردهای ثبت‌شده نشان می‌دهد شاخص رضایت مسافران در روزهای پنجشنبه به ۷۴.۹ درصد رسیده که در مقایسه با سایر روزهای هفته، عملکرد بهتری را نشان می‌دهد.
وی با اشاره به نحوه مشارکت مسافران در این سامانه افزود: ۷۵ درصد آرای ثبت‌شده در شهریورماه از طریق کنسول‌های کلیدی سامانه دریافت شده است؛ موضوعی که اهمیت دسترسی آسان به ابزارهای ثبت بازخورد را در افزایش مشارکت مسافران و مراجعان نشان می‌دهد.
قادری‌نسب در پایان تأکید کرد: نتایج سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، ابزاری برای ارزیابی مستمر عملکرد، شناسایی نقاط قوت و کاستی‌ها و تعیین اولویت‌های بهبود خدمات است و می‌تواند در پیگیری مطالبات مسافران، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه سفر در فرودگاه‌های کشور مورد استفاده قرار گیرد.