به‌ گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران؛ در ابلاغ محمد محمدی‌بخش معاون وزیر و رئیس سازمان هواپیمایی کشوری آمده است:

نظر به پیش‌رو بودن سفرهای نوروزی و افزایش پروازها و تردد مسافران و با عنایت به پیش‌بینی‌ها و اقدامات صورت گرفته توسط آن مجموعه برای آماده‌سازی زیرساخت‌های تسهیلاتی، فنی، عملیاتی و امنیتی و تشکیل کمیته‌های تسهیلاتی و امنیتی به جهت هماهنگی بیشتر در بین تمامی بخش‌های ارائه دهنده خدمات به مسافران محترم شایسته است به کلیه مدیران فرودگاه‌ها ابلاغ نمایید؛ ضمن بکارگیری تمامی ظرفیت‌های ایجاد شده در خدمت‌رسانی به مردم و شرکت‌های هواپیمایی و خدمات هندلینگ به‌محض بروز تاخیر یا ابطال پروازها بنا به هر دلیل به‌عنوان نماینده سازمان هواپیمایی کشوری و رئیس کمیته امنیتی، با حضور میدانی نسبت به پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات مسافران اهتمام نموده و گزارش مربوطه را به این سازمان منعکس نمایند. بدیهی است شرکت‌های هواپیمایی مکلف به رعایت دستورالعمل حقوق مسافر بوده و روسای ایستگاه‌های شرکت‌های هواپیمایی و خدمات هندلینگ موظف به پاسخگویی و همکاری لازم با مدیران فرودگاهی می‌باشند.