به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از روابط عمومی سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای حمیدی مقدم مشاور و بازرس ویژه ریاست این سازمان گفت: بر اساس ابلاغیه‌های صادره به ادارات کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان‌های کشور، میز ارتباطات مردمی، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات در همه پایانه‌های مسافربری عمومی و مجتمع‌های خدماتی رفاهی بین راهی با مراجعات بسیار بالا استقرار یافته‌است.
وی اظهار کرد: میزهای ارتباطات مردمی، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات با محوریت مسئولان بازرسی ادارات کل راهداری و حمل و نقل جاده‌ای در سراسر کشور در حال فعالیت هستند.
بازرس ویژه افزود: فعالیت میزهای ارتباطات مردمی، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات از ابتدای اجرای طرح نوروزی در روز ۲۴ اسفند ۱۴۰۲ آغاز شده و تا پایان روز ۱۵ فروردین ۱۴۰۳ ادامه خواهد یافت.
حمیدی مقدم همچنین خاطرنشان کرد: نظارت ویژه بر روند فروش و پیش‌فروش بلیت در پایانه‌های مسافربری و دفاتر فروش بلیت در سراسر کشور و نظارت‌های موردی بر انطباق تعداد مسافران با آمارهای درج شده در صورت وضعیت‌های مسافری در پایانه‌های مسافربری و پاسگاه‌های پلیس راه سراسر کشور، از مهم‌ترین فعالیت‌ها و اقدامات صورت گرفته در میز ارتباطات مردمی و پاسخگویی به شکایات در پایانه‌های مسافربری سراسر کشور است.
وی افزود: همچنین انجام بازرسی و نظارت‌های موردی از مجتمع‌های خدماتی رفاهی در استان‌های کشور و نظارت ویژه بر بهبود و افزایش خدمات‌رسانی به مسافران از دیگر اقدامات انجام شده‌است.
به گفته حمیدی مقدم بررسی روند مراجعات به میزهای ارتباطات مردمی از ابتدای اجرای طرح نوروزی تاکنون، نشان‌دهنده روند مطلوب‌تر در ارائه خدمات در حوزه حمل و نقل در مقایسه با سال گذشته‌است.
گفتنی است در صورت احراز هرگونه تخلف، در چارچوب کمیسیون‌های ویژه تخلفات مربوط به مسافران با متخلفان برخورد می‌شود، در این راستا و در صورت تضییع حقوق مسافران در زمینه خرید بلیت، وجوه مربوطه به مسافران برگردانده خواهد شد.