به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی(گیلان)، در راستای ارتقای شفافیت و سرعت در ارائه خدمات اداری، مدیرکل راه و شهرسازی استان گیلان از راهاندازی سامانه فوریتهای اداری ۱۲۸ با رویکردی نوین در این استان خبر داد.
محمدمهدی علیزاده، مدیرکل راه و شهرسازی استان گیلان، با تبیین اهداف این سامانه، تأکید کرد که تسهیل فرآیند ثبت و پیگیری شکایات و نارضایتیهای شهروندان، اولویت اصلی این طرح است.
وی با اشاره به اهمیت تکریم اربابرجوع، خاطرنشان کرد: «هدف ما از استقرار این سامانه، افزایش رضایتمندی مردم و جلوگیری از تضییع حقوق شهروندان از طریق رسیدگی سریع به مطالبات است.» از ویژگیهای برجسته سامانه ۱۲۸، قابلیت نظارت عمومی بر فرآیندهای اداری و ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس کیفیت خدمات است. طبق گفته علیزاده، تمامی مراحل رسیدگی به درخواستها از طریق پیامک، تماس یا داشبورد اختصاصی به اطلاع متقاضیان خواهد رسید. این سامانه همچنین ابزاری استراتژیک برای مدیران فراهم میکند تا با شناسایی سریع نقاط ضعف، اقدامات اصلاحی را بهموقع اجرا کنند.