به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از لرستان، عنایتاله میرزایی هدف از اجرای این سامانه را تکریم اربابرجوع، تسریع در رسیدگی به درخواستها و افزایش شفافیت در خدمات عنوان کرد و افزود: شهروندان میتوانند با شمارهگیری ۱۲۸، گزارشها، انتقادات و پیشنهادات خود را بهصورت مستقیم ثبت کنند و از طریق سامانه، روند پیگیری آنها را به شکل آنلاین مشاهده کنند.
به گفتهی میرزایی، «فواد ۱۲۸» تمامی پیامها را بهصورت هوشمند دستهبندی و به واحدهای مربوطه ارسال میکند تا نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن به شهروند اطلاع داده شود.
وی تأکید کرد: این سامانه نقطه عطف و گام بزرگی درجهت کاهش توسعه خدمات الکترونیک، بروکراسی اداری و افزایش رضایتمندی مردم در استان است.