به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، حسین اسفندیاری این دستورالعمل را در جهت ایجاد هماهنگی و انسجام در ارائه خدمات بهینه و تکریم و رفاه مسافران همچنین ساماندهی و نظارت بر انجام فعالیت‌های نوروزی خطاب به مدیران کل و مدیران فرودگاه‌های کشور ابلاغ کرده است.

از جمله موارد این ابلاغیه می‌توان به تشکیل ساد خدمت رسانی ویژه نوروز ۹۷ در فرودگاه، انجام اقدامات موثر برای توسعه سفر‌های نوروزی از طریق حمل و نقل هوایی، برنامه ریزی و تلاش موثر و جدی برای ارئه خدمات شایسته به مسافران و استفاده بهینه از فرصت مناسب سفر‌های نوروزی جهت افزایش پرواز‌ها و انجام اقدامات به منظور جلوگیری از هرگونه اختلال در ارائه سرویس‌های هوانوردی و فرودگاهی (از جمله بازرسی و کنترل میادین پروازی، وارسی و اعمال نظارت بر واحد‌های ایمنی و آتش نشانی، خودرو‌ها و تجهیزات و مواد مربوط و کنترل نظارت لازم بر بخش‌های مختلف برج، اپروچ، الکترونیک، سوئیچینگ، دستگاه‌های کمک ناوبری و ایستگاه‌های راداری و RCAG) اشاره کرد.

همچنین مدیران فرودگاه‌ها ملزم شده اند تا وضعیت پارکینگ‌ها را بررسی و سیستم‌های ایمنی و آتش نشانی، آسانسور‌ها و ... را بررسی و کنترل کنند.

زیباسازی و آراستگی ترمینال ها، نمازخانه ها، سرویس‌های بهداشتی و محل‌های تردد مسافران، انجام اقدامات مناسب برای پاکسازی و زیباسازی محوطه‌های فرودگاهی، انجام هماهنگی لازم برای حضور پرسنل فنی و عملیاتی، اطلاعات پرواز و مدیریت ترمینال با توجه به ساعات کار فرودگاه‌ها و در نظر گرفتن راهبرد چندپیشگی کارکنان برای خدمت رسانی مطلوب به پرواز‌ها و مسافران نوروزی، هماهنگی لازم با سپاه حفاظت هواپیمایی، پلیس فرودگاه، گمرک و گذرنامه برای تامین نیروی انسانی موردنیاز و بازبینی تجهیزات بازرسی نظیر ایکس ری، گیت وی و دوربین‌های مداربسته، هماهنگی با مسئولان شرکت‌های هواپیمایی و هندلینگ کننده برای برنامه ریزی پرواز‌های فوق العاده، جلوگیری از تاخیر یا ابطال پرواز‌ها و تاکید بر حضور نماینده شرکت‌های هواپیمایی در ترمینال‌ها جهت پاسخگویی به موقع در موارد اخیر و بحران‌های احتمالی با رعایت دستورالعمل‌های سازمان هواپیمایی کشور در ایام ویژه نوروز و هماهنگی با بانک‌های مستقر در فرودگاه، اورژانس و تاکسیرانی برای آمادگی در پاسخگویی به تقاضا‌های مسافران و برقراری نظم و امنیت و روان سازی ترافیک داخلی فرودگاه، از دیگر مواد این دستورالعمل است.

بر اساس این دستورالعمل، مدیران فرودگاه‌ها باید نظارت و کنترل ویژه به نرخ فروش غرفه ها، فروشگاه ها، رستوران و تاکسی رانی مطابق قرارداد و دستورالعمل دفتر بازاریابی و سرمایه گذاری داشته باشند و لیست قیمت‌ها را در دید عموم قرار دهند و در پورتال فرودگاه اعلام کنند.

انجام هماهنگی‌های لازم با اداره کل گردشگری و میراث فرهنگی استان‌ها برای اطلاع رسانی مناسب در مورد اماکن تاریخی، گردشگری، هتل‌ها و سایر اطلاعات موردنیاز مسافران نوروزی، هماهنگی با مسئولان پلیس راهور و پیگیری جدی برای پیش بینی تمهیدات موارد ترافیکی در محدوده فرودگاه، اعلام سامانه پیامکی ۱۰۰۰۷۰۶۹ برای نظرخواهی و دریافت پیشنهادها، تکمیل و به روز رسانی پورتال نوروزی فرودگاه مطابق با فرمت و دستورالعمل اداره کل مخابرات و فناوری اطلاعات هوانوردی تا پنجم اسفند ۹۶ از موارد تاکید شده در این دستورالعمل است.

از دیگر بند‌های این دستورالعمل می‌توان به تهیه لیست کشیک نوروزی تا پنجم اسفند، استخراج و اعلام آمار و اطلاعات روزنه نشست و برخاست مطابق چارچوب دستورالعمل روابط عمومی و اداره کل مخابرات و فناوری اطلاعات هوانوردی، ایجاد نظام پاسخگویی ۲۴ ساعته برای مسافران و راه اندازی سیستم «از من بپرس»، اجرای طرح نظرخواهی از مسافران بر اساس دستورالعمل مدیریت ارتقای سطح کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ)، رعایت کامل دستورالعمل‌های ویژه نوروزی صادر شده از حوزه‌های معاونت عملیات فرودگاهی و عملیات هوانوردی، اجرای سفره هفت سین در ترمینال و مراسم آیینی در لحظه تحویل سال مطابق با آداب، رسوم و فرهنگ هر استان همراه با خوش آمدگویی تبریک سال نو به مسافران از طریق حضوری یا سامانه پیامکی و اهدای گل و شیرینی به مسافران، تدارک برنامه‌های شاد فرهنگی و ورزشی برای کودکان و نوجوانان، نصب منشور حقوق مسافر در ترمینال ها، پیش بینی حوادث و بحران‌های احتمالی و برنامه ریزی برای درنظر گرفتن سناریوی مناسب برای عبور از آن و مستندسازی حوادث یا بحران‌ها به صورت صوتی و تصویری، حضور جانشین مدیریت فرودگاه در ترمینال‌ها به منظور انجام هماهنگی لازم جلوگیری از هرگونه نارسائی و وقفه در خدمت رسانی به مسافران نوروزی و آماده سازی مهمانسرا‌های فرودگاه برای پذیرایی مناسب از میهمان‌ها اشاره کرد.

در ایام تعطیلات نوروز، حضور مدیر یا معاون فرودگاه به عنوان جانشین در محل خدمت الزامی است. همچنین حوزه‌های ستادی مربط هرگونه دستورالعمل لازم را تهیه و تا ۲۵ بهمن ۹۶ به فرودگاه‌ها ابلاغ خواهند است.