به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، رضا جعفرزاده در جلسه هماهنگی روابط عمومی شركت های هواپیمایی بر برنامه ریزی برای وحدت رویه در انعكاس اخبار و اطلاعات پروازهای نوروزی، اطلاع رسانی و پاسخ گویی به موقع، شفاف و تكریم مسافران تاكید كرد.
وی گفت: با توجه به بعضی اخبار و گزارشاتی كه در فضای مجازی در خصوص پروازها منتشر می شود روابط عمومی ها قبل از هر گونه واكنش مبنی بر رد یا تكذیب مطالب، اطلاع رسانی كارشناسی و تخصصی را در اولویت قرار دهند.
جعفرزاده افزود: با توجه به اینكه مقرر است شركت های هواپیمایی به منظور جلوگیری از تخلفات احتمالی ناشی از فروش بلیت هواپیما بیرون از كلاس نرخی اعلام شده كه همواره موجبات نارضایتی متقاضیان و مسافران بخش هوایی را فراهم می كند، نحوه توزیع و فروش بلیت های خود را مدیریت كنند.
وی افزود: در همین راستا شركت ها باید در صورت هر گونه تغییر در انجام پروازها، از طریق شماره تلفن های در اختیار و همچنین توسط روسای ایستگاهها، در ترمینال ها و با هماهنگی و همكاری با رسانه ها اقدامات لازم را در این خصوص بعمل آورند كه در این مقطع نقش روابط عمومی ها در جلب رضایت مردم بسیار تعیین كننده است.
مدیر روابط عمومی سازمان هواپیمایی كشوری با بیان اینكه سازمان همواره چگونگی فعالیت شركت های هواپیمایی را از طریق بازرسی ها و گزارشات رسیده رصد می كند، گفت: بی تردید یكی از ملاك های مورد ارزیابی عملكرد شركت ها در پایان پروازهای نوروزی اهتمام به حقوق مسافران و پاسخگویی به مردم خواهد بود.
وی در ادامه این نشست به ارائه گزارشی از صدور مجوز پروازهای نوروزی پرداخت و گفت: پروازهای نوروزی امسال از ۲۵ اسفندماه ۹۶ آغاز و تا ۱۵ فروردین ۹۷ ادامه خواهد داشت كه تاكنون سازمان هواپیمایی كشوری در مجموع مجوز ۲۰۶۵۰ سورتی پرواز برای این ایام در مسیرهای داخلی و خارجی صادر كرده است.
جعفرزاده تصریح كرد: از این تعداد مجوز صادر شده ۱۷۲۸۲ سورتی پرواز به صورت برنامه ای و ۳۳۷۶ سورتی پرواز به صورت فوق العاده برای شركت های هواپیمایی داخلی و خارجی در نظر گرفته شده است.
مدیر روابط عمومی سازمان هواپیمایی كشوری در پایان از روابط عمومی شركت های هواپیمایی خواست قبل از آغاز پروازهای نوروزی چگونگی تماس مسافران با شركت و یا ارائه انتقادات، شكایات و یا پیشنهادات، مرجع مراجعه را اعلام كنند.
نظر شما