به گزارش خبرنگار پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از گلستان، مسعود جعفرزاده، رئیس اداره بازرسی اداره کل راه و شهرسازی گلستان با تشریح جزئیات طرح فواد اظهار کرد: از این پس شهروندان میتوانند تنها با شمارهگیری سرشماره گویای ۱۲۸، انواع درخواستها، شکایات، گزارشها و موارد فوریتی خود را ثبت کنند.
وی افزود: پیامهای دریافتشده بهطور خودکار به سامانه «فواد» منتقل شده و تحت نظر مستقیم واحد بازرسی، با بیشترین سرعت ممکن مورد بررسی قرار میگیرد.
رئیس اداره ارزیابی ادامه داد: «فواد» بهعنوان یک سیستم متمرکز و هوشمند، فرآیند رسیدگی به موارد اداری را کوتاهتر، دقیقتر و شفافتر میکند. این سامانه امکان ثبت و پیگیری موضوعات مختلف را برای شهروندان، کارکنان و واحدهای داخلی فراهم میسازد و نقش مهمی در ساماندهی روند رسیدگی به گزارشها دارد.
جعفرزاده با بیان اینکه این سامانه بهصورت هوشمند گزارشها را دستهبندی و برای واحدهای تخصصی ارسال میکند، گفت: یکی از قابلیتهای مهم «فواد»، امکان پیگیری آنلاین وضعیت رسیدگی به درخواستهاست که باعث افزایش اعتماد عمومی و کاهش مراجعات حضوری میشود.
وی ادامه داد: مواردی مانند شکایات مردمی، تخلفات احتمالی، مشکلات اداری، درخواستهای فوری دستگاهها و سایر گزارشهایی که نیازمند اقدام سریع هستند، از طریق این سامانه ثبت و بهصورت عملیاتی پیگیری میشوند.
رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی گلستان تأکید کرد: راهاندازی سامانه «فواد» یک گام اثرگذار در جهت کاهش بروکراسی، افزایش رضایتمندی مراجعان و ارتقای سطح پاسخگویی در دستگاه است.
جعفرزاده در پایان با دعوت از تمامی شهروندان و کارکنان برای استفاده از این سامانه گفت: امید است با بهرهگیری از ظرفیتهای «فواد ۱۲۸»، خدمترسانی در راه و شهرسازی گلستان سریعتر، شفافتر و کارآمدتر از گذشته انجام شود.