به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از اداره ارتباطات و اطلاع رسانی اداره کل راه و شهرسازی آذربایجان شرقی، سید ابوالفضل میرجعفرپور، رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی استان آذربایجان شرقی، با اعلام خبر راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸»، این اقدام را گامی مؤثر در جهت تحقق اهداف سازمانی مبنی بر تکریم ارباب رجوع و بهبود فرآیندهای اداری دانست و افزود: این سامانه به شهروندان گرامی استان این امکان را میدهد که از طریق شمارهگیری سرشماره گویای ۱۲۸، به سادگی درخواستها، گزارشها و حتی انتقادات و پیشنهادات خود را در کوتاهترین زمان ممکن ثبت نمایند.
میرجعفرپور با تأکید بر ماهیت عملیاتی و فوری این سامانه، تشریح کرد: سامانه «فواد ۱۲۸» به گونهای طراحی شده است که تمامی موارد ارجاعی، از جمله شکایات مردمی، گزارش تخلفات احتمالی، مشکلات اداری و نیازهای فوری دستگاههای اجرایی مرتبط، به صورت هوشمند دستهبندی شده و بلافاصله به واحدهای کارشناسی و تخصصی مربوطه ارجاع داده میشود تا فرآیند رسیدگی با سرعت و دقت بیشتری انجام پذیرد.
وی همچنین به قابلیت پیگیری آنلاین وضعیت درخواستها اشاره کرد و گفت: یکی از ویژگیهای برجسته سامانه «فواد»، امکان مشاهده وضعیت رسیدگی به درخواست یا گزارش ثبت شده به صورت لحظهای توسط کاربران است. این امر ضمن افزایش شفافیت، به شهروندان اطمینان میدهد که مسائلشان در دست پیگیری است.
رییس اداره بازرسی اداره کل راه و شهرسازی آذربایجان شرقی در پایان، راهاندازی این سامانه را در راستای کاهش بروکراسی اداری، افزایش سرعت پاسخگویی و در نهایت، ارتقای سطح رضایتمندی عمومی از خدمات ارائه شده توسط این اداره کل، بسیار حائز اهمیت دانست و ابراز امیدواری کرد که این سامانه بتواند به عنوان ابزاری کارآمد، در خدمترسانی بهتر به هموطنان عزیز استان مورد استفاده قرار گیرد.