به گزارش پایگاه خبری وزارت و راه و شهرسازی به نقل از روابط عمومی اداره کل راه و شهرسازی استان قم، مهدی رحیمی راد اظهار داشت: در راستای اجرای طرح تکریم ارباب‌رجوع، صیانت از حقوق شهروندی، اصل پاسخگویی، مسئولیت اجتماعی و اجرای منشور سازمانی، میزان رضایتمندی ارباب‌رجوع و کارکنان اداره کل سنجش و بررسی می‌شود.

رئیس اداره روابط عمومی اداره کل راه و شهرسازی استان قم توضیح داد: نظرسنجی کارکنان اداره کل در ابتدای هرسال و از تمامی کارکنان انجام خواهد گرفت و بعد از تهیه و احصای نتایج، گزارش آن در شورای مدیران طرح و موردبررسی قرار خواهد گرفت.

وی بابیان اینکه سنجش افکار و نظرات دیگران از بااهمیت‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای دریافت بازخورد نگرش به سازمان است، افزود: گزارش و نقطه نظرات تحلیلی در حل بسیاری از مشکلات جاری اداره کل تأثیرگذار خواهد بود.

رحیمی راد ضمن اشاره به تأثیر نظرسنجی و سنجش نظرات دیگران در افزایش اعتماد اجتماعی و سازمانی، تأکید کرد: همه ارباب‌رجوعانی که در خصوص مشکلات و مسائل سازمان نظرات خود را ابراز می‌دارند انتظار دارند که پیشنهاد، نظر و نقدشان اجرایی و موردتوجه قرار گیرد.

وی به رویکرد آسیب شناسانه این سنجش نیز اشاره کرد و گفت: درصورتی‌که در خصوص مشکلات بارز و مسئله آفرین اداره کل به راهکارهای مشتریان و ارباب‌رجوعان توجهی ویژه‌ای نشود ضمن از بین رفتن اعتماد، با کاهش شدید سرمایه اجتماعی مواجه خواهیم شد.

رئیس اداره روابط عمومی اداره کل راه و شهرسازی استان قم بابیان اینکه مشتریان و ارباب‌رجوعان به کارکنان و مستخدمین دولت در دستگاه‌ها مراجعه می‌کنند، ابراز داشت: میزان رضایت سازمانی ارباب‌رجوعان ارتباط مستقیمی با موضوع رضایت کارمندان دارد که این امر معمولاً مغفول و نادیده گرفته می‌شود. این در حالی است که یکی از متغیرهای میزان رضایتمندی ارباب‌رجوعان، سطح و میزان رضایت کارکنان دستگاه‌ها خواهد بود.

وی گفت: تجربه چندین مرتبه سنجش نظرات کارکنان این اداره کل نشان داده است که بخشی از دغدغه و مشکلات کارکنان اداره کل مربوط به مباحث مالی و درآمدی است و بیشتر موضوعات مربوط به نقش و جایگاه سازمانی اداره کل، کارآمدی و تأثیرگذاری مدیران دستگاه، احترام متقابل کارکنان با یکدیگر، در نظر داشتن برنامه‌های تفریحی، فرهنگی، زیارتی در کنار برنامه روتین و روزمره کاری بوده است.

رحیمی راد به موضوع فرسودگی شغلی و روزمرگی اشاره و اظهار کرد: فرسودگی و یکنواختی از آفت‌های شغلی در هر سازمان است که تبعاتی همچون کاهش مشارکت اجتماعی و افزایش دل‌زدگی کارکنان را در پی دارد.

وی تصریح کرد: در این اداره کل سعی شده است در قالب برنامه‌های فرهنگی، اجتماعی و مسابقات ورزشی، اردوهای سیاحتی و...شادابی و طراوت، ارتباط و تعامل اجتماعی و پیوند بین کارکنان حفظ و تقویت شود.

رحیمی راد در خصوص اجرایی شدن و کاربست نتایج نظرسنجی‌های قبلی افزود: در بخش نظرسنجی از کارکنان و در حوزه اختیارات اداره کل، پیشنهادها استماع و بخش عمده از آن اجرایی شد و کاستی‌ها و مشکلات معیشتی، رفاهی و فرهنگی آن‌ها در جلسات متعدد موردبحث و تبادل‌نظر قرار گرفت.

وی افزود: در خصوص نتایج نظرسنجی‌های قبلی در بخش ارباب‌رجوعان نیز به اصلاح فرآیندهای اداری، مسئله جانشینی و همتاسازی کارکنان، برخورد با کارکنان خاطی و جابجایی آن‌ها و تهیه زیرساخت‌های اداری توجه ویژه‌ای شد و در بسیاری از موارد مسائل مذکور عملیاتی گردید.

رحیمی راد ضمن اشاره به اهمیت نظرات و انتقادات مراجعین در اصلاح امور اداره کل، بیان کرد: نقطه نظرات و پیشنهادهای مراجعین معمولاً بدیع، جالب و درخور توجه است و انتقادهای آن‌ها عمدتاً سازنده و در راستای اصلاح و بهبود امور است.

وی افزود: مراجعین این اداره به‌مثابه نقش مشاور هستند به این معنا که همه مراجعین، بالقوه، مشاوران مدیرکل و سایر مدیران هستند و در واقع می‌توانند در پیشبرد اهداف سازمانی مددکار بوده و موجب تعالی آن گردند.

رئیس اداره روابط عمومی اداره کل راه و شهرسازی استان قم در پایان خاطرنشان کرد: شعار اساسی مبتنی بر این آموزه است که کلیه کارکنان این اداره کل، ارباب‌رجوعان سایر سازمان‌ها هستند و بر همین مبنا در مقابل مراجعین مسئولیت حقیقی و حقوقی خواهند داشت.