به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، محمد ذی‌بخش با بیان اینکه ریشه کن شدن کرونا در کشور نیازمند عزم جدی است، اظهارداشت: از ابتدای شیوع ویروس کرونا، سازمان هواپیمایی کشوری ارتباط تنگاتنگی با وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور و همچنین ستاد مقابله با کرونا داشته و این همکاری‌ها همچنان ادامه دارد و بر همین اساس در حوزه ارائه خدمات به مسافران در نوروز ۱۴۰۰ نیز تابع قوانین ستاد مبارزه با کرونا هستیم.
وی افزود: چنانچه در اوج سفرهای نوروزی ستاد مبارزه با کرونا به این نتیجه برسد که محدودیت‌های پروازی اعمال شود، علاوه بر استان خوزستان، استان‌های دیگر با محدودیت مواجه خواهند شد.
ذی‌بخش تصریح کرد: حتی اگر بلیت‌ها پیش فروش شده باشند براساس هماهنگی‌های انجام گرفته شرکت‌هایی هواپیمایی تمامی مبلغ بلیت خریداری شده را بدون کسر جریمه به مسافران مسترد خواهد کرد.
به گزارش سازمان هواپیمایی کشوری، سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری با بیان اینکه پاسخگویی به شکایات مردمی به صورت روزانه توسط دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی سازمان انجام می‌شود، افزود: چنانچه شکایتی از سوی مسافران مبنی بر اهمال در استرداد بلیت‌شان وجود دارد، می‌توانند مراتب را از طریق پورتال سازمان هواپیمایی کشوری به آدرس www.cao.ir مطرح تا به شکایت ایشان در اسرع وقت پاسخ داده شود.