به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی همدان محمود خدایوندی، رئیس اداره حمل‌ونقل مسافر اداره کل راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای استان از برنامه‌ریزی‌های دقیق و اقدامات ویژه‌ای که در راستای بهبود کیفیت خدمات مسافربری در ایام طرح نوروزی سال ۱۴۰۴ انجام شده است، خبر داد. وی اشاره کرد که این اقدامات باهدف کسب رضایتمندی حداکثری مسافران و تسهیل فرایند ثبت و پیگیری شکایات طراحی شده‌اند.
خدایوندی توضیح داد که یکی از مهم‌ترین اقدامات این دوره، نظارت بر نحوه تهیه و نصب پلاک‌ها در داخل اتوبوس‌ها برای اعلام راه‌های ارتباطی مسافران است. این پلاک‌ها شامل اطلاعات تماس و لینک‌هایی برای درج و پیگیری شکایات مسافران خواهند بود که به مسافران امکان می‌دهد بدون هیچ مشکلی، شکایات خود را ثبت کنند.
وی همچنین بر استفاده از فناوری QR Code در بلیت‌های مسافران تأکید کرد. این کد شامل اطلاعاتی چون لینک سامانه ۱۴۱ و مشخصات شرکت مسافربری است که با اسکن آن، مسافر می‌تواند به‌سرعت و به‌صورت خودکار به سامانه ۱۴۱ متصل شود. این سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده است که مشخصات مسافر و شرکت مسافربری به طور خودکار ثبت می‌شود و تنها کافی است موضوع شکایت درج شود.
خدایوندی افزود: با این سیستم، تمامی شکایات مسافران در کمتر از ۲۴ ساعت رسیدگی خواهد شد.
رئیس اداره حمل‌ونقل مسافر همدان همچنین به نظارت ویژه بر پیش‌فروش بلیت‌های حضوری و اینترنتی اشاره کرد و گفت که ادارات راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای در شهرستان‌ها مسئولیت نظارت دقیق بر این فرایند را بر عهده دارند. این نظارت شامل بررسی نحوه فروش بلیت‌ها، اطمینان از رعایت قوانین و مقررات و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده است.
خدایوندی در ادامه اظهار داشت: هدف ما این است که با استفاده از فناوری و نظارت دقیق، سفر مسافران در ایام نوروز با کمترین مشکل و بیشترین رضایت انجام شود. این اقدامات نه‌تنها بهبود تجربه سفر مسافران را به همراه خواهد داشت، بلکه به افزایش اعتماد عمومی به سیستم حمل‌ونقل جاده‌ای نیز کمک خواهد کرد.